Abruzzo Airport
Società trasparente
In questa pagina sono raccolte le informazioni che le Amministrazioni pubbliche hanno l'obbligo di pubblicare nel proprio sito internet nell'ottica della trasparenza, buona amministrazione e di prevenzione dei fenomeni della corruzione(L. 69/2009 L. 213/2012 Dlgs 33/2013 e L.190/2012).
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Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici
CLICCA QUI SOTTO per la CARTA DEI SERVIZI 2024
Annualmente, ogni Gestore Aeroportuale redige
la “Carta dei Servizi“, in base a quanto disposto dal DPCM del 30 dicembre
1998,
dalla normativa vigente e da ENAC. Grazie a questo documento il passeggero, viene messo a conoscenza delle caratteristiche strutturali
dell’aeroporto, delle tipologie e della qualità dei servizi offerti.
Obbiettivi Principali:
• migliorare la qualità dei servizi forniti;
• migliorare il rapporto tra utente e fornitore di servizi;
Fattori qualità
Trasparenza e chiarezza sono garantite da una valutazione dei servizi forniti, basata su un’attenta analisi dei seguenti
“fattori di qualità” in conformità alle indicazioni dell’ENTE NAZIONALE PER
L’AVIAZIONE CIVILE (ENAC) ai gestori aeroportuali:
• Sicurezza del viaggio;
• Sicurezza personale e patrimoniale;
• Regolarità del Servizio
• Pulizia e condizioni igieniche;
• Comfort in aeroporto;
• Servizi aggiuntivi;
• Servizi per passeggeri a ridotta mobilità;
• Servizi di informazione al pubblico;
• Aspetti relazionali e comportamentali;
• Servizi sportello/varco;
• Integrazione modale – efficacia collegamenti città aeroporto.
Creazione area: 05/08/2024 09:27:59
Ultimo aggiornamento: 25/09/2024 12:57:40